“福州市便民呼叫中心12345”24小时接收群众对本市政风行风建设的咨询、意见建议和举报投诉。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内：

　　（一） 违反宪法和法律法规规定的；

　　（二） 煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

　　（三） 捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

　　（四） 公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的；

　　（五） 反映非本市管辖范围内问题的；

　　（六） 反映已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序事项的；

　　（七） 所反映问题的处理部门尚未参加12345系统的；

　　（八） 所反映的问题属于紧急救助的（对于此类问题，服务中心应请诉求人及时向110、122等专门紧急救助系统求助）。

　　（九）不属于行政管理职能范畴的。

　　诉求件处理流程

　　市民发送诉求件-→“福州市便民呼叫中心12345”转发诉求件给市信访局-→市信访局将诉求件批转给处理单位-→处理单位处理诉求件-→处理单位回复意见发布-→市民凭验证码和诉求件编号查询回复意见。

　　诉求件办理时限

　　“福州市便民呼叫中心12345”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、举报、建议和感谢，办理时限分别为：

　　1. 诉求件转发：1个工作日；

　　2. 咨询、建议及感谢类诉求件：自处理单位接收诉求件之日起个10工作日（含第10个工作日）内；

　　3. 投诉举报类诉求件：自处理单位接收诉求件之日起10个工作日（含第10个工作日）内。

　　注意事项

　　1、请市民保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。

　　2、投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，市民的个人隐私将受到保护。